KPI est l’acronyme de Key Performance Indicator, ou Indicateur Clé de Performance en français. Il s’agit d’une mesure quantifiable utilisée pour évaluer la performance d’une entreprise, d’un département, d’un projet ou d’une campagne par rapport à des objectifs préétablis.

Les KPIs servent de boussole pour les entreprises, leur permettant de comprendre si elles sont sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs stratégiques. Ils aident également à identifier les domaines qui nécessitent une amélioration, ce qui peut conduire à des changements de stratégie ou à des ajustements tactiques.

Il existe une multitude de KPIs et les entreprises en sélectionnent en fonction de leurs objectifs spécifiques. Dans le marketing numérique, par exemple, des KPIs courants incluent le trafic du site web, le taux de conversion, le coût par acquisition (CPA), le retour sur investissement publicitaire (ROAS), le taux d’engagement sur les réseaux sociaux, entre autres.

Il est crucial que les KPIs soient pertinents pour l’objectif qu’ils sont censés mesurer, mesurables pour permettre un suivi précis, atteignables pour être réalistes, pertinents pour avoir un impact sur l’objectif global, et délimités dans le temps pour permettre un suivi périodique. Ces critères sont souvent résumés par l’acronyme SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel).

Les KPIs sont des outils indispensables pour la gestion et l’amélioration continue de toute entreprise, permettant de mesurer les performances, de repérer les domaines à améliorer et de prendre des décisions éclairées.