Le taux d’abandon de panier est une métrique du commerce électronique qui indique le pourcentage de clients potentiels qui ajoutent des articles à leur panier d’achat mais ne finalisent pas l’achat. En d’autres termes, ces clients commencent le processus d’achat, mais abandonnent en cours de route pour diverses raisons.

Pour calculer le taux d’abandon de panier, on divise le nombre de transactions abandonnées par le nombre total de transactions commencées, puis on multiplie le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

Un taux d’abandon de panier élevé peut indiquer divers problèmes, comme une expérience utilisateur médiocre, des frais de livraison élevés, un processus de paiement compliqué, un manque de confiance dans le site, une absence de méthodes de paiement préférées, ou simplement que le client n’était pas prêt à acheter.

Il est important pour les entreprises de commerce électronique de comprendre leur taux d’abandon de panier et d’identifier les raisons pour lesquelles les clients ne finalisent pas leurs achats. Cette compréhension peut aider à élaborer des stratégies pour réduire le taux d’abandon de panier, par exemple en simplifiant le processus de paiement, en offrant différentes méthodes de paiement, en communiquant clairement les coûts totaux (y compris les taxes et les frais de livraison) avant le paiement, ou en utilisant le remarketing pour rappeler aux clients leurs paniers abandonnés.

Le taux d’abandon de panier est une métrique importante qui peut aider les entreprises de commerce électronique à identifier les obstacles à la finalisation des achats et à optimiser leur processus d’achat pour améliorer les conversions.